对于客户反馈的情况，客户详细记录客户投诉的全部内容，不包括（）

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.满足客户一切要求

A.客户回访

B.部门考评

C.投诉反馈

D.投诉受理

E.投诉处理

F.投诉总结

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理

B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过

C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意

D.客户多次来电反馈问题，一直未解决

A.2

B.3

C.5,5

D.7

A.本部门设立客户投诉工作联络人，负责调查、处理、反馈涉及本部门的客户投诉

B.分析涉及本部门客户投诉形成原因，改进和完善涉及本条线的管理和服务，降低投诉率

C.负责依据相关管理规定，对引发投诉的相关人员落实具体的追责处理工作

D.负责涉及本部门的业务流程、规则或系统缺陷进行分析认定并予以反馈、整改

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A.部平台投诉

B.省协会投诉

C.非因客户原因造成的二次投诉

D.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉

E.被媒体关注的投诉

A.一般投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.严重投诉