客户满意的服务流程不包括（）

A.客户车辆的行驶里程

B.对上次服务的满意程度

C.对本次服务是否满意

D.客户是否需要休息

E.预计的交车时间

A.非常满意

B.十分满意

C.比较满意

D.基本满意

E.满意

A.提供有价值的服务

B.提供真诚的服务

C.提供让客户满意、感人至深的服务

D.提供热情的服务

A.满意程度

B.忠诚度

C.信赖度

D.服务水平

A.非常吸引人的产品

B.所有提供的产品的质量

C.最佳的购买及服务经验

D.吸引人的低价产品

E.努力满足所有客户的需求

A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；

B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；

C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；

D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

A.保持良好状态

B.稳定卷烟价格

C.保障客户盈利

D.提高客户满意