A.降低运营成本
B.提高客户满意度
C.有效的疏导来话量
D.让客户少打几次电话
第8题
A.降低企业成本、降低制作成本、提高生产效率
B.降低人工成本、降低制造成本、提高劳动生产率
C.降低制造成本、降低企业成本、提高生产效率
D.降低制造成本、降低人工成本、提高工作效率
第10题
A.交叉销售是能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业 的经营目标
第11题
A.有效整合了全行分散的客户服务资源
B.降低运营成本,实现价值创造
C.提升全行客户服务能力
D.是建设银行客户服务事业发展的里程碑
E.是同业中率先实施客服业务集约化运营的典范
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