A.]通过积分奖励为客户提供特殊利益
B.]降低客户的转移成本
C.]提升客户交易满意度
D.]建立不同类型的客户组织
第1题
A.增加客户的忠诚度
B.加大客户的转移成本
C.进行用户锁定
D.提供特殊优惠或者特殊待遇
第2题
A.交叉销售是能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业 的经营目标
第3题
A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好
B.处理争议或不满
C.提供个性化服务
D.客户分类管理
第4题
A.提高客户总价值
B.降低客户总成本
C.打广告
D.售后服务
第5题
A.简历流畅的提升流程
B.改进服务质量
C.加上退出管理
D.建立客户数据库
第6题
A.普通客户
B.商户客户
C.综合客户
D.VIP客户
第7题
A.促销
B.忠诚度
C.客户群体
D.目标市场
第8题
A.ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRPII
第9题
A.客户以自己名义,为自己的利益
B.客户以自己的名义,为证券公司的利益
C.证券公司以客户的名义,为自己的利益
D.证券公司以自己的名义,为客户的利益
第10题
第11题
A.互为客户
B.个人利益
C.探索
D.关键时刻
E.为客户着想
F.黄金静默
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