有效降低电话中心来话量的第一步是（）

A.银行卡特约商户

B.企业网银客户

C.个人网银客户

D.电话银行客户

A.客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

B.客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

C.对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

D.经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

A.跟据日常收集的客户信息，锁定目标客户

B.借助我行客户信息管理系统（ＰＣＲＭ）、理财业务支持系统（ＣＦＥ）分析客户数据，确定目标客户

C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员

D.通过转介与联动营销等其他方式发现目标客户

A.客户的名称、住所、经营范围

B.统一社会信用代码和有效期限

C.控股股东或者实际控制人、法定代表人、负责人和授权办理业务人员的姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期限

D.受益所有人的姓名、地址、身份证件或者身份证明文件的种类、号码、有效期

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

A.设计客户跟踪记录表

B.跟踪客户，收集信息

C.填写客户信息，建立档案

D.客户信息，修正客户档案

A.设计客户跟踪记录表

B.跟踪客户，收集信息

C.填写客户信息，建立客户档案

D.填写客户信息，修正客户档案

A.经办员“查询维护网上办卡信息登记簿”，触发系统自动向申请人发送领卡通知短信。

B.网点将核对一致的信息发送到发卡机构，由发卡机构向申请人发送领卡通知短信。

C.网点将核对一致的信息发送到发卡机构，由发卡机构转电话银行电话通知客户领卡。

D.网点拨打申请人联系电话逐一通知客户领卡。