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解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

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否
发布时间：2021-10-07
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第1题

处理客户抱怨的意义有两方面（）

A．客户抱怨可以了解客户需求

B．客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C．客户抱怨可以了解消费行为

D．客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

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第2题

服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果（）
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第3题

不满意的客户肯定不是忠诚客户。（)
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第4题

要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。（)
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第5题

不只解决客户异议，更要解决客户问题（）
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第6题

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖（）
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第7题

哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话：“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了。”（)
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第8题

客户对产品首先需要有一个认知、熟悉的过程，然后试用，再决定是否继续消费使用，最后成为忠诚客户。（)
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第9题

价值主张是客户转向一个公司而不是另一个公司的根本原因，它解决了客户的问题或者满足了客户需求。（)
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第10题

（)是企业最主要的客户群。

A.关键客户

B.潜在客户

C.一般客户

D.忠诚客户

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