更多“不只解决客户异议,更要解决客户问题()”相关的问题
第1题
价值主张是客户转向一个公司而不是另一个公司的根本原因,它解决了客户的问题或者满足了客户需求。()
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第2题
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户()
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第3题
服务补救时解决单个客户的抱怨,维持多个客户的忠诚度,具有直接的效果()
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第4题
为了解决投诉,后台人员可用私人电话自行联系客户。()
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第5题
在客户异议出现之前,就用销售技巧解决问题,是客户异议处理的最佳时机。()
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第6题
客户异议是成交的障碍,异议越少越好。()
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第7题
首问负责制是指:不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086;客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人,应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决;当客户来电时,简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复,不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的,并请客户留下联系电话,告知客户回复时间,及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
在客户来访接待时,如果有些事情不能处理,应做好记录,立即落实解决()
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第9题
要向客户复述的内容有:重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。()
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第10题
在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来,准备解决方案()
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