一般投诉于会员投诉后（）工作日给会员回复，投诉处理过程不可超过一周

A.3，10

B.5，10

C.5，15

D.3，7

A.5

B.6

C.3

D.7

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

A.3个工作日

B.2个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

A.要求1个工作日内联系客户

B.2个工作日内回复客户初步处理意见

C.15个工作日内予以处理完毕

A．2

B．3

C．5

D．7

A.15

B.20

C.25

D.30

A.发生影响人生安全的投诉需升级处理

B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理

C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理

D.跟进投诉的不同级别，要求相应岗位的人员处理，升级投诉处理人为客服负责人

A.3个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

A.邮件回复率

B.重大投诉处理时长

C.超五超十虚假投诉单

D.各类过程反馈项

A.15，2，24，7

B.15，1，8，5

C.5，1，8，3

D.10，2，24，5