（A级制度）以下关于小客户的产生，说法正确的是（）

A.由管理者替员工制定

B.在管理者帮助下由员工自己制定

C.为员工发展做准备

D.只在优秀的员工身上实施

A.依据客户的属性，划分不同的客户类型

B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C.通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D.采取固定的模式选择客户分类的方法

A.员工流动

B.客户被诱惑

C.缺乏诚信

D.以上都不对

A.客户对本次服务的总体满意度

B.客户其它的忧虑和担心

C.客户在费用方面的满意度

D.客户的生日

A.重视思想教育：思想的统一先于行动的统一

B.赋予员工岗位工作的意义：增强员工使命感

C.尊重下属：对下属进行一视同仁的管理

D.以身作则、率先垂范：团队领导者要为团队注入灵魂

A.及时联系客户，告知合理的临时处理建议

B.提升客户满意度

C.提升品牌服务形象

D.保证在现场排除车辆故障

A.重要性

B.产品购买数量

C.忠诚度

D.满意度