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[判断题]

基于顾客至上的原则,物流企业必须树立以顾客需求为导向的服务意识。（）

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第1题

质量链上的活动是顾客需求驱动的，质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础，从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。（)
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第2题

营销策划的综合策划分为以产品为导向的营销策划、以顾客为导向的营销策划以及以市场为导向的营销策划。（）
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第3题

没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。（)
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第4题

在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于（）

A.目标意识

B.顾客意识

C.成本意识

D.品质意识

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第5题

4Cs的核心是（)。

A.顾客战略

B.企业中心

C.服务至上

D.占领市场

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第6题

（)认为，企业应以顾客或者市场为中心，企业要根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客创造价值、满意、以及培育同顾客的长期关系。‏

A.产品导向

B.顾客导向

C.生产导向

D.推销导向

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第7题

顾客服务的定义是随企业而变化,不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（）
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第8题

4Ps思考的出发点是（)。

A.顾客战略

B.企业中心

C.服务至上

D.占领市场

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第9题

酒店通过产品、服务、环境等方面的智慧化建设，服务顾客，为顾客创造价值。（)
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第10题

网络营销调研有利于帮助企业提供良好的顾客服务。
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