质量链上的活动是顾客需求驱动的，质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础，从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。（)

A.满足顾客个性化需求

B.满足顾客不断变化的需求

C.满足顾客的真实需求

D.满足顾客潜在的需求

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.顾客满意

A.顾客细分

B.价值主张

C.目标顾客

D.市场定位

A.以顾客需求为导向

B.以敏捷反应为标志

C.以信息技术为基础

D.以改善作业为目标

A.均衡分配全天工作量

B.明确并记录顾客需求

C.确定维修保养时间

D.准备首保工单信息

E.准备并分派预约单和工单

A．确

B．误

A.自然驱动

B.功能驱动

C.自身经验总结

D.人际交往

E.营销刺激