在任何时候,当您的电脑有问题时,要及时向如下人员求助（)。

A.您好，我不方便回答您的问题，很抱歉

B.您好，您反映的情况，我会尽快反映到相关部门，会有专人与您联系，请您留下联系电话，好吗

C.您好，您反映的情况，我处理不了

D.非常抱歉，不清楚

A.您哪里疼痛

B.您感觉哪儿不舒服

C.您什么时候开始病的

D.您上腹痛时向右肩放射吗

E.腹痛的诱因

A.网点负责人

B.运营主管

C.设备管理员

D.支行管理员

A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”

B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”

C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”

D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A．在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。

B．在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”

C．已经说明为什么解决方案符合客户的需求。

D．客户已经不耐烦，有走的动作后。

A.他/她不在

B.您好，请问您有什么问题需要咨询呢我很乐意为您解答

C.您方便把问题告诉我吗我同样可以为您服务

D.我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，请问您有什么问题需要咨询的呢

A.您先别着急，请问有什么可以帮助到您的您可以跟我说说吗

B.请问是什么问题，您可以大概跟我说说吗

C.实在不好意思给您带来不好服务，请您稍等不要挂机，稍后请我们现场管理人员跟您通话

D.直接为其转接或告知领导电话

A.助理跟进

B.生产主管

C.拉经理

D.生产部经理

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”