客户在线要求与领导对话，或者要求投诉时，坐席应如何应答（）

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A.“对不起，您可以（能）讲普通话吗？谢谢！”

B.直接挂机不用理会！

C.“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？谢谢！”

D.转接到班长

A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”

B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”

C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”

D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

A．迎宾时“您好!”。

B．询问时“请问有什么可以帮到您？”

C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”

E．送宾时“再见．请慢走”。

A.“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B.“你烦不烦啊又来！”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

B．帮顾客退了

C．这是正常情况，不是过敏

D．您先不要生气。您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯，有一些发红脱皮，有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用其他补水产品？

A．4-5米

B．2-3米

C．1-2米

D．1米以内

A.这个很正常

B.亲，实在抱歉，麻烦您拍张照让我确认一下，真的掉色了给您退货

C.亲，可以退货

D.不会的

A.“我能为您做些什么？”

B.“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”

C.“如果您不介意，我可以„„吗？”

D.“难道我们的菜不和您口味吗&rdquo