加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、顾客类型、顾客需求以及当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务（）

A.低

B.高

C.合适

D.优秀

A.努力实现顾客完全满意、提供优惠，奖励忠诚

B.提高顾客的转移成本

C.增加顾客对企业的信任与感情牵挂

D.加强内部管理，为顾客忠诚提供坚实的保障

A.产品导向

B.顾客导向

C.生产导向

D.推销导向

A.司机

B.乘客

C.周边群众

D.车辆

A．确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B．"确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C．始终致力于增强顾客满意

D．GB/T17565-2007

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.6小时

A．顾客满意绩效研究

B．顾客购物心理研究

C．顾客满意形成机制研究

D．顾客投诉方式研究

E．顾客满意行为研究

A.总结顾客对车辆本身的需求

B.总结顾客对购车过程的需求

C.可以质问顾客观点

D.随时记录顾客提出的重点信息，和顾客做进一步的确认