A.客户
B.内部经营过程
C.学习成长
D.财务
第1题
第2题
第3题
第4题
A.可维护性
B.可使用性
C.可靠性
D.可理解性
第5题
A.确立标准
B.评价标准
C.衡量成效
D.纠正偏差
第6题
第7题
第8题
A.包括外部业绩与内部业绩的平衡
B.各指标要求能够准确量化
C.包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
第9题
A.①③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
第10题
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