办理股份代管还原业务的时间与我行网点营业时间一致，即周一至周五的上午9:00-下午17:00，周六的上午9:00-下午16:30，周日不对外营业（）
第4题
A.经办网点营业主管
B.经办客户经理
C.经办网点负责人
D.业务经办人
第5题
A.凡对外办理现金业务的营业机构应设置日间库，因条件限制无法设置的须说明原因报备总行
B.日间库须设置于网点现金交易区内，现金交易区内面积受限的，可采取双锁保险柜代替
C.现金尾箱进出日间库要登记“尾箱出入库登记簿”，与管理员办理尾箱交接手续
D.日间库钥匙密码应由管库员一人专人管理，且必须做到自开、自锁、自管，严禁委托他人代理和代管
第6题
A.老年客户A到我行柜台取款业务，因客户A输入密码时动作较慢，出现超时情况，柜面操作人员本着提升老年客户服务体验的理念，直接帮助客户输入取款密码，受到了客户的表扬，营业机构负责人对此行为进行表扬及宣传，在营业机构推广这类做法
B.企业客户A在我行网点开立了基本存款账户，同时办理了回单柜业务，因企业客户A迁址，前往网点路途较远，办理业务不便利，在对账期间，电话委托网点负责人帮助在回单柜进行对账，负责人为了提升客户服务体验，在回单柜帮助企业进行对账
C.个人客户A到我行无纸化网点办理开户业务，联网核查通过，但人脸识别时系统判断相似值较低未通过，负责人核实客户身份过程中因无法判断是否为客户本人，要求客户出示辅助证件，经进一步审核无误后授权通过，完成开户交易
D.我行有纸化营业机构A社保日业务较为繁忙，某柜员为了提升业务办理效率，提前在个人业务凭证上加盖业务印章，此方法在办理过程缩减了一部分操作时间
第7题
B．网点入口增加业务办理引导牌或引导告示,呼吁客户尽可能通过手机APP和自助设备办理业务，减少客户之间以及客户与员工之间接触
C．每天对处于营业状态的网点所有设施设备进行防疫消毒，专设口罩丢弃垃圾桶
D．大堂人员应合理控制营业厅内人员密度，做好客户分流
E．各分行可根据当地疫情发展情况适当缩短网点营业时间，或同城各网点交叉营业，减少员工感染风险
第11题
B．除按当地监管机构要求正式报批或报备获准外，不得向行外机构或个人出租、出借我行网点营业场所
C．机构主要负责人作为网点内控合规第一责任人，承担本机构营业场所管理职责。负责组织开展日常巡查与管理，防止第三方机构等行外人员随意进出和使用我行网点营业场所，或在我行网点营业场所开展非法金融活动
D．除一级分行定期发布或临时性投放的网点宣传品外，原则上禁止网点以任何形式投放任何类型的其他宣传品内容
