客户在12月9号晚上23:来电咨询违章问题，客服是否可以帮客户转接至违章专席处理（）

A.告知客户是系统问题，直接联系王苓帅给客户发放权益

B.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间，不管任何方式都无法享受租赁会员权益

C.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间，但是只要客户提出就可以特殊报备给客户申请发放

D.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间，但是如果在12月9号之前支付定金并有相关凭证，可以做特殊申请

A.纳入考核后，早上9:00客户咨询，1分钟内未回复，会影响到用户体验和IM响应率数据

B.纳入考核后，晚上23:00客户来咨询，1分钟内未回复，会影响客户体验，但是不会影响到IM响应率

C.若门店9月并网，则10月纳入IM响应考核

D.若门店9月并网，则12月纳入IM响应考核

A.纳入考核后，早上9:00客户咨询，1分钟内未回复，会影响到用户体验和IM响应率数据

B.纳入考核后，晚上23:00客户来咨询，1分钟内未回复，会影响客户体验，但是不会影响到IM响应率

C.若门店9月并网，则10月纳入IM响应考核

D.若门店9月并网，则12月纳入IM响应考核

A.纳入考核后，早上9:00客户咨询，1分钟内未回复，会影响到用户体验和IM响应率数据

B.纳入考核后，晚上23:00客户来咨询，1分钟内未回复，会影响客户体验，但是不会影响到IM响应率

C.若门店9月并网，则10月纳入IM响应考核

D.若门店9月并网，则12月纳入IM响应考核

A.12月9号起，不知情合约优惠列表明细增加 ：金卡服务计划

B.当客户来电要求取消金卡服务计划时，无论是否有携转意向，均可按照：核实不知情定制情况——介绍优惠简单挽留——挽留失败则通过BOSS取消的流程进行处理

C.当客户来电要求取消金卡服务计划且有携转意向时，普席人员需要按照：咨询携转原因——话术挽留——风险提醒——验密收集——转接专席的流程进行处理

D.查证符合规范取消金卡服务计划的，需分两步操作：第一步回退金卡服务赠送权益10G流量，第二步操作取消金卡服务计划合约，即可成功取消金卡服务计划

A.市趟延误

B.投递延误

C.省级延误

D.省内延误

E.发出延误

A.直接把钱转给客户

B.款项马上存进公司

C.在系统新增未成交保证金，然后申请诚意金退款

A.当日24点前

B.次日8点以前

C.次日24点左右

D.次日2点以后

A．可以

B．不可以

此题为判断题(对，错)。

A.优信客户逾期第三天来电咨询扣款时间，坐席告知上午10点起和下午18点起系统会自动帮其扣款

B.美利M1客户来电咨询每天会从他银行卡发起几次扣款，坐席告知下午13点30起一次，晚上8点半左右一次

C.美利客户提前结清咨询虚户扣款时间，坐席告知晚上8点起扣

D.美利逾期客户咨询二类户扣款时间，坐席告知每天18点起扣