客户服务部门的职责是（）

A．客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。

B．客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。

C．由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。

D．托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

A．要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率

B．要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程

C．要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间

D．要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间

A．对公客户不能提供必要的有效证明文件和资料时

B．对法律法规禁止交易的客户

C．对该行反洗钱规定禁止交易的客户

D．已知被他行拒绝开户的客户

A.销售部门的相关数据资料

B.以往的市调报告

C.客户服务部门的相关记录

D.公司的业务合作伙伴提供的数据

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

A.客户做出认购决定→客户经理履行风险和产品告知义务→客户抄录风险提示语句→客户阅读相关销售文本并签字→办理购买手续并在协议书上签字确认

B.客户经理履行风险和产品告知义务→客户抄录风险提示语句→客户做出认购决定→客户阅读相关销售文本并签字→办理购买手续并在协议书上签字确认

C.客户经理履行风险和产品告知义务→客户做出认购决定→客户阅读相关销售文本并签字→客户抄录风险提示语句→办理购买手续并在协议书上签字确认

D.客户做出认购决定→客户经理履行风险和产品告知义务→客户阅读相关销售文本并签字→客户抄录风险提示语句→办理购买手续并在协议书上签字确认

A.致力于使客户满意并继续购买企业产品或接受企业服务的一切活动

B.一套人员、流程、系统、技术和策略有机协调的整体

C.为客户提供服务的过程

D.给予客户服务,协助客户达到最终目的的过程

A．客户服务过程管理

B．客户服务人员管理

C．客户服务流程管理

D．客户服务结果监管

E．客户服务进度管理