A.门户网站
B.95599客户服务中心
C.消息交互平台
D.自助服务终端
第5题
A.业务专用章
B.经办柜员业务办讫章
C.网点任一柜员业务办讫章
D.客户名章
第6题
A.扩大电子银行客户规模
B.提高电子银行有效客户占比及电子渠道的盈利能力
C.深化电子渠道分流作用
D.强化电子银行对全行的服务能力
第8题
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变。因客户所要而动,适时开发零售产品。
第9题
A.对所有客户都只提供一种统一的服务版本
B.强化对中高端客户的产品和服务,增加和丰富网银的财务管理功能和理财服务
C.提供适合涉农客户的产品和服务,降低电子渠道的技术和经济门槛
D.建立起电子银行营销系统,根据营销线索给不同客户推荐有针对性的产品,实施精准营销
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