遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）

A.“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”

B."神经病啊你"然后挂机.

C.请不要玩电话,行吗

D.直接挂机

A.强行收线

B.礼貌收线

C.不回应

D.沉默收线

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A.礼貌挂线

B.您好，请讲！

C.对不起，我听不到您的声音，可否拿起话筒说话呢？

D.谢谢，再见！

A.您好，您的电话已接通，请讲。

B.对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？

C.对不起，您的声音很小

D.对不起，请您再重复一遍好吗？

A、正确

B、错误

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B.“你烦不烦啊又来！”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

A．ldquo;这是公司规定。”

B．ldquo;您的心情我可以理解。”

C．ldquo;对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D．ldquo;碰到这种情况我也许会跟您一样。”