下列说法正确的是（）

A.您在无理取闹我就要喊保安了

B.每个人都要遵守规则，请您在取个号吧

C.先生，抱歉让您久等了，刚刚柜台叫您的号您没应答，请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理，感谢您的配合

D.先生，您不用叫号了，一会没有客户了我就给您办理

A.客户等候时间较长时，及时安抚等候客户、二次分流引导，采取措施缩短客户心理等候时间

B.对于过号的客户，应让其重新取号排队

C.应对网点内客户流动情况保持敏感，避免无关人员长时间占用网点服务设施

D.客户出门时要礼送

A.营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗

B.高峰时段，至少保证3名厅堂服务人员（含运营柜员1名）在厅堂接待客户

C.厅堂服务人员具体按以下三个区域进行站位服务客户：大堂引导台（含取号、咨询等功能）、区域客户等候区域、智能设备区域

D.当等候人数≥10人或高峰时段每隔15分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，合理调配服务资源，做好厅堂服务，其在厅堂服务管理时间每天不低于半天

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好，确认客户资料后，协助客户取号

B.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

A.当客户产生不满情绪时未安抚客户

B.开场时未报工号

C.与客户抢话，打断客户

D.挂断时无结束语

E.结束通话前，客户在线咨询时单方面挂断电话（重新回拨电话解决客户疑问除外）

B．若大堂经理服务客户时离迎宾位较远，网点其他人员可临时协助客户取号，并告知客户稍等或者指引客户咨询大堂经理

C．厅堂客户等候10人以上或等候时间20分钟以上时，大堂经理积极与等候客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销（在开展超柜业务指导等其他服务时，不予扣分）

D．大堂经理未服务客户时应在迎宾位附近值守，做好迎客准备

A.大堂经理主动向前询问客户所办理业务，并帮助客户取号或填单

B.柜面见到客户到来时，站立欢迎客户，主动问候客户业务办理类型

C.理财经理业务办理过程中，要迎合客户需求告知产品预期收益率

D.客户在柜面办理业务过程中，如遇其他客户进入一米线进行业务咨询，柜员应及时解答客户疑问