重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
课后习题答案首页 > 全部分类 > 大学专科
搜题
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法正确的是()

A.个别客户过号,柜员应立即进行安抚,并为其重新取号

B.个别过号客户,咨询引导人员应协调安排客户到空闲窗口直接办理

C.个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间,可通过绿色通道,提前为有需要客户办理

D.柜面经理或其他巡视人员应及时提醒被叫号客户

答案
BCD
更多“下列说法正确的是()”相关的问题

第1题

客户过号但坚持要求办理。柜员说道:“刚刚已经叫过您的号了,您现在再重新取个号,请稍等!”客户一听还要重新取号排队,立即恼火了。如果客户过号,你会怎样回应()

A.您在无理取闹我就要喊保安了

B.每个人都要遵守规则,请您在取个号吧

C.先生,抱歉让您久等了,刚刚柜台叫您的号您没应答,请问您是办理什么业务前年有一位客户办理完成后马上为您办理,感谢您的配合

D.先生,您不用叫号了,一会没有客户了我就给您办理

点击查看答案

第2题

以下关于厅堂服务的做法错误的是()

A.客户等候时间较长时,及时安抚等候客户、二次分流引导,采取措施缩短客户心理等候时间

B.对于过号的客户,应让其重新取号排队

C.应对网点内客户流动情况保持敏感,避免无关人员长时间占用网点服务设施

D.客户出门时要礼送

点击查看答案

第3题

个别过号客户,咨询引导人员应协调安排客户到空闲窗口直接办理()
点击查看答案

第4题

个别过号客户,咨询引导人员应协调安排客户到空闲窗口直接办理()
点击查看答案

第5题

客户咨询退保应立即为客户取号并让其带上身份证、银行卡、保险合同到前台处理()
点击查看答案

第6题

关于网点厅堂服务管理人员配备说法错误的一项是()

A.营业时间内(含中午)配备2名厅堂服务人员(含运营柜员1名),大堂服务区域不得缺岗

B.高峰时段,至少保证3名厅堂服务人员(含运营柜员1名)在厅堂接待客户

C.厅堂服务人员具体按以下三个区域进行站位服务客户:大堂引导台(含取号、咨询等功能)、区域客户等候区域、智能设备区域

D.当等候人数≥10人或高峰时段每隔15分钟,厅堂主管必须出来巡视厅堂,合理调配服务资源,做好厅堂服务,其在厅堂服务管理时间每天不低于半天

点击查看答案

第7题

关于服务态度,以下说法正确的是()

A.咨询引导员应主动招呼询问客户,及时回应客户咨询或服务需求,不推诿、不搪塞,服务态度良好,确认客户资料后,协助客户取号

B.柜员接待客户时,行点头礼,面带微笑,问候客户或举手示意迎接客户

C.接受客户批评和听取意见时,应表示感谢不要争辩,不能与客户争吵

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明,无扔、抛、甩动作

点击查看答案

第8题

目前下列哪项属于“通话礼仪”质检项扣分内容()

A.当客户产生不满情绪时未安抚客户

B.开场时未报工号

C.与客户抢话,打断客户

D.挂断时无结束语

E.结束通话前,客户在线咨询时单方面挂断电话(重新回拨电话解决客户疑问除外)

点击查看答案

第9题

下列说法正确的有()
A.迎宾位站位范围叫号机或咨询引导台两米范围内

B.若大堂经理服务客户时离迎宾位较远,网点其他人员可临时协助客户取号,并告知客户稍等或者指引客户咨询大堂经理

C.厅堂客户等候10人以上或等候时间20分钟以上时,大堂经理积极与等候客户沟通,安抚客户情绪或者适时向客户营销(在开展超柜业务指导等其他服务时,不予扣分)

D.大堂经理未服务客户时应在迎宾位附近值守,做好迎客准备

点击查看答案

第10题

客户到访办理业务时,以下流程正确的是()

A.大堂经理主动向前询问客户所办理业务,并帮助客户取号或填单

B.柜面见到客户到来时,站立欢迎客户,主动问候客户业务办理类型

C.理财经理业务办理过程中,要迎合客户需求告知产品预期收益率

D.客户在柜面办理业务过程中,如遇其他客户进入一米线进行业务咨询,柜员应及时解答客户疑问

点击查看答案
下载上学吧APP
客服
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
选择优惠券
优惠券
请选择
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注上学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注上学吧 -
请用微信扫码测试
选择优惠券
确认选择
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

上学吧找答案