关于服务态度，以下说法正确的是（）

A.顾客过来反馈售后问题就是找麻烦，找茬

B.顾客反馈售后问题的时候，一定要认真对待，主动跟进直到完结

C.好的服务态度，可以化危机为机遇，留住顾客的心

D.销售是目的，服务是核心，作为客服一定要有好的服务态度

A.招生老师服务态度主动热情，专业

B.交谈讲解过程中、讲话清晰，语速适中，耐心解答

C.可以利用万科的平台，推荐其他合适客户的产品

D.家长有疑问咨询时及时回复

A.客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

B.服务态度是提高服务质量的基础

C.服务效率是饭店高质量服务的保障

D.服务技巧是提高服务质量的技术保证

E.服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

A.客户代表在结束通话后30分钟内上报

B.落业务办理-＞东莞（东莞区域）-＞N内部协助-＞潜在服务态度类投诉补救，按工单模板要求填写

C.以上全部错误

A.质问、教训、顶撞客户

B.用词强硬，给客户造成教训的感受

C.禁止出现因过度承诺而导致的客户损失或产生恶劣影响的行为，如钱款承诺、处罚申诉承诺、投诉是否成立承诺等

A.合作效果

B.个人魅力

C.服务态度

D.索取活动

A.总评价量=好评量+投诉量

B.信息虚假类投诉率=信息虚假类投诉量/总评价量

C.综合投诉率=信息虚假投诉率/服务态度类投诉率

D.好评率=好评量/总评价量

A.当普通商家DSR综合评分低于4.75时，广告日消耗不能超过5000

B.成为头部商家的条件为：日均消耗不低于2000

C.影响DSR的指标包括：用户口碑、服务态度、响应速度

D.SR将会影响广告消耗、排序、活动、续约

A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好

B.密切关注岗位秩序，对有需要的业主主动提供帮助

C.遇到业主或外来人员问路要面带微笑、耐心聆听、礼貌指引

D.遇到业主到门岗投诉，情绪 激动时，可先冷落业主，待情绪稳定后再行处理

A．物品放行时，雇员对公司的放行制度不理解，产生情绪，保安应耐心讲解，指引解决

B．在纠正雇员违纪时，雇员产生情绪、态度蛮横，应采取强制手段，进行制服

C．不可因保安服务态度不好或雇员几句牢骚话，而改变保安服务态度或故意刁难

D．在雇员不理解时，始终保持文明服务，还是得不到雇员理解，应主动请示班长帮助

A.服务态度、车内异味、开关空调属于主观类投诉

B.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分三次

C.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分一次