A.不上门
B.无理拒收快件
C.无理要求客户
D.言语举止不当
第6题
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
C.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
第8题
A.客户取消寄件或重复下单
B.无法联系收件人
C.客户要求更改派送时间
D.客户货物未备齐
第11题
A.在托寄物内容栏备注手机为二手手机
B.询问客户手机声明价值,建议客户进行保价
C.征得客户同意开机查看手机好与坏
D.用气泡膜、纸箱对手机进行包装
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