为获取房源，房地产经纪人直接接触目标客户，这种方法的优点是（）。（2009年真题）

A．有助于提高房地产经纪人的个人素质

B．有助于培养房地产经纪人完善的人格和正直诚实的品德

C．有助于与客户建立良好的人际关系

D．有助于客户信息的挖掘

E．提高经纪服务的效益

A.门店接待法

B.互联网开发法

C.客户介绍法

D.会员揽客法

A.客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理

B.客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始

C.对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理

D.经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

A．加强客户对房地产经纪人的信心

B.议价有节，谨慎从事

C.遇到迟迟不下决定的客户，可慎重使用"压迫"措施

D.针对客户的动机、偏好，寻机说服

E.强化房地产信息的垄断性"]

A.可以避免房地产经纪机构介入可能造成的短期行为

B.有利于发挥销售专业特长

C.产销直接见面，便于房地产开发企业直接了解客户的需求、购买特点

D.可有效地控制销售节奏和销售价格

A.私自代理销售费本行准入的产品

B.无正当理由拒绝、延迟、办理客户签约开户及其他交易、或擅自停止办理基金份额发售或者拒绝投资人的申购、赎回的

C.通过非法手段套取客户保费的

D.接受客户委托或客户签署非法“代理协议”，获取客户交易与资金密码，直接代替客户操盘交易的

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表

A．认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。

B．获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。

C．成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。

D．衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

A.投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息

B.房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听

C.投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标

D.投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容