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[单选题]
前厅部为有效控制房态、做好退房结账准备工作和防止客人逃账而制作的报表是（）
A.当日未到客人报表
B.次日离店客人名单
C.提前退房离店表
D.房租折扣及免费表
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第4题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
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