第1题
第2题
第3题
A.ldquo;黑名单”自动提示
B.选择、修改客史档案的资料
C.输入“黑名单”
D.每次输入客人姓名,则自动生成住店客人名单
第4题
第5题
第6题
第7题
A.客人消费行为
B.信用状况
C.癖好
D.期望
E.反馈意见
第8题
第9题
第10题
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层,再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层,由行李员将客衣送入客房,体现一种高规格的服务
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