以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由于饭店方面引起的客衣纠纷，应主动承担责任。

B.不管何种原因引起的客衣纠纷，饭店一律不负赔偿责任

C.凡属客人或客人衣物本身原因引起的客衣纠纷，饭店不负赔偿责任，但应耐心解释

D.在客衣纠纷处理过程中要做到友好协商、事实清楚、原因明确、处理得当

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼，核实住客身份，并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间，并关好房门

B．客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C．干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D．客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

A.引领客人到房间

B.到机场接客人

C.为客人开车门并提供护顶服务

D.帮客人寄存行李

A.将客人转移至安全位置

B.安抚客人

C.请示经理

D.立即送医

E.记录过程

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内