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[主观题]

处理顾客投诉抱怨时应该（）

A．说话声音不要太大

B．以倾听为主

C．以顾客为出发点

D．要有诚意

E．要以企业的利益为重

答案
A,B,C,D
发布时间：2021-10-28
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第1题

企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

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第2题

为了更好地处理顾客的投诉与抱怨,需要注意的是（）

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

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第3题

酒水的推销应当以（）的需要为出发点，尽可能去满足，使饭店获得最大的利润

A.自身企业

B.自己

C.顾客

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第4题

发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

A.15

B.20

C.25

D.30

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第5题

基于顾客至上的原则,物流企业必须树立以顾客需求为导向的服务意识。（）
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第6题

营销渠道战略规划的原则有（)。

A.以顾客为导向的原则

B.协调共享原则

C.利益最大化原则

D.稳定可控原则

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第7题

任务目标的明确有赖于理清希望、活动、目标，下列描述中属于目标的是（)。

A.改善客户关系以减小目前常发生的问题

B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动

C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题

D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息

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第8题

4Ps思考的出发点是（)。

A.顾客战略

B.企业中心

C.服务至上

D.占领市场

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第9题

（）是保险经纪从业人员职业道德的灵魂。保险经纪从业人员要以维护和增进保险经纪、保险业的信用和声誉为重，以卓著的信用和良好的道德形象，赢得客户和保险人及社会的信任

A.诚实信用

B.利益至上

C.为投保人争取最大利益

D.为保险人争取最大利益

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第10题

‌（)强调，企业不仅仅要以顾客为中心，同时还应该关注企业的社会责任，关注社会大众的福利，并要为社会做出积极的贡献。‌

A.推销导向

B.顾客导向

C.社会营销导向

D.生产导向

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