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[单选题]

WLAN网络故障工单处理时限为（）小时

A.6

B.12

C.24

D.48

答案

C、24

发布时间：2021-09-29

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第1题

载频故障处理时限为（）小时（城区）

A.12

B.24

C.36

D.72

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第2题

如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）

A.8小时；

B.5小时；

C.4小时；

D.3小时；

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第3题

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A.1小时

B.2小时

C.4小时

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第4题

威露士商家反馈客户没有收到包裹，如何处理（）

A.工单站点

B.工单仓储

C.工单分拣

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第5题

铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）

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第6题

如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理

A、正确

B、错误

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第7题

WLAN网络故障大致可以分为以下几种（）

A．终端原因

B．宽带原因

C．AP故障

D．交换机故障

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第8题

翼运维工单处理中，更纤功能是在工单开通单详细信息的（）菜单下

A.施工单

B.LOID写入

C.更多

D.回单

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第9题

巡检填报隐患时，确认为特别严重隐患、严重隐患的自动生成隐患工单，执行隐患处理流程，（）要求现场处理，不能处理的生成隐患工单。特别严重隐患需要立即电话上报监控中心和区域经理，安排相关维护人员进行隐患看护

A.一般隐患

B.严重隐患

C.特别严重隐患

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第10题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内

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