用户已登记二次回访工单，再次来电反馈相同问题，前台请用户耐心等待，在二次回访工单中催单即可（）

A.告知用户有问题来电，回访已好

B.用户原因未处理，用户另约

C.我司原因未处理，客服经理另约

D.我司原因未处理，客服经理另约，派发督导，未规范回单

A.30分钟内无人联系顾客

B.顾客二次来电，工单中无有效（明确的处理进度或方案）跟进记录

C.顾客二次来电，工单更新记录为已跟进，无处理明细

D.顾客二次来电，工单更新记录为已结案

A.首问负责制

B.一次性告知制

C.公开承诺制

D.限时办结制

A.推送工单

B.城市运营负责人

C.QC

D.任清清

A.犹豫期内电话回访成功率

B.问题件工单结案时效

C.问题件工单附件上传率

D.二次回访录音质检评分

E.二次回访录音上传率

F.双录问题件占比

A.授权类工单

B.宽带报修单

C.双向互动报修单

D.双向互动咨询单

A.触发短信回访后（未结单 ）12小时内

B.触发短信回访后（未结单 ）24小时内

C.触发短信回访后（未结单 ）48小时内

D.触发短信回访后（未结单 ）72小时内

A.建立升级工单，告知客服耐心等待专员12小时内回访

B.建立重大投诉工单，告知客户2小时内回访

C.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间4小时内回访

D.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间8小时内回访

A.分公司客服人员登陆系统查询确认，并根据工单类型，对无法联系客户、电话错误的工单交地市、县机构处理

B.其它类型工单优先采用电话回访的方式进行二次回访，仍未成功的，下发至地市、县机构进行号码重置/更新

C.地市、县机构客服人员登陆系统查询确认，并根据工单类型，对无法联系客户、电话错误的工单不用处理

D.其它类型工单优先采用信函回访的方式进行二次回访，仍未成功的，下发至地市、县机构进行号码重置/更新