加强移动客户增值服务，包括（)。

A.利益忠诚

B.潜在忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

A．认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。

B．获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。

C．成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。

D．衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

A.关键客户

B.潜在客户

C.一般客户

D.忠诚客户

A.好与差

B.喜欢与不喜欢

C.满意与不满意

D.忠诚与不忠诚

A、维系关系

B、建立关系

C、加强关系

D、争取新客户

此题为判断题(对，错)。

A.重要性

B.产品购买数量

C.忠诚度

D.满意度