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[判断题]

在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）

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更多“在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）”相关的问题

第1题

如果客户预期绩效＜实际感知绩效（)。

A.客户非常满意

B.客户不满意

C.客户投诉

D.以上都不是

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第2题

缺陷会导致的问题有（)。

A.让客户不满意

B.消耗资源

C.堵塞流程

D.损坏产品或设备

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第3题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）
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第4题

不满意的客户肯定不是忠诚客户。（)
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第5题

要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。（)
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第6题

综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标

A．客户幸福度

B．客户满意率

C．客户舒适度

D．客户满意度指数

E．客户满意度

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第7题

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)
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第8题

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）
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第9题

真实的需求指（)。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

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