更多“《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示（）。对旅客的配合与支持，表示”相关的问题
第1题
《动车组列车服务质量规范》规定：重点旅客：指（）孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客
A.老
B.司机
C.保洁员
D.列车长及时向行车部门调度室报告
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第2题
《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带（）或使用垫布
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
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第4题
《动车组列车服务质量规范》文明服务要求在车内旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身（）让行，不与旅客抢行
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第5题
《动车组列车服务质量规范》文明服务规定乘务人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）
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第6题
《动车组列车服务质量规范》应急处置规定遇列车变更径路时，做好宣传解释，组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接
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第7题
听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题
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第8题
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间（）
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第9题
动车组列车故障无法及时修复时，应（）。《规范》
A.优先为旅客办理后续列车改签手续
B.及时启用热备动车组
C.为旅客办理全额退票
D.向旅客做好解释，待故障排除后及时组织旅客乘车
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客。《铁路旅客运输服务质量规范》（）
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第11题
《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：使用（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容
A.垃圾袋
B.清洁工具
C.一次性手套
D.垃圾小推车
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