《动车组列车服务质量规范》文明服务要求在车内旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身（）让行，不与旅客抢行

A.儿童

B.皮鞋

C.外套

D.携带物品

A.予以指责

B.予以制止

C.进行宣传

D.及时劝阻，并由公安机关依法查处

A.有需求的旅客送开水

B.特殊重点旅客送开水

C.旅客送开水

D.重点旅客送开水

A.抹布

B.手套

C.鞋套

D.口罩

A.优先为旅客办理后续列车改签手续

B.及时启用热备动车组

C.为旅客办理全额退票

D.向旅客做好解释，待故障排除后及时组织旅客乘车

A.当日其他列车

B.当日其他动车组列车

C.当日所有列车

D.次日列车

A.到站

B.不同径路

C.短途

D.长途