服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个属于不可或很难被IT化为软件的服务要素？（)

A.A.将现实中业务服务所包含的具体业务功能/业务流程、资源等要素转换封装为软件形式(如Web Service)。

B.B.通过开放的标准/协议和Internet环境向外发布。

C.C.采用诸如BPEL、BPMN、SOAP等标准协议将这些服务集成起来，形成协同化软件系统，并向客户提供服务。

D.D.提供邮件地址或QQ号码，让用户上传相关的文档资料。

A.软件即服务

B.平台即服务

C.数据即服务

D.基础设施即服务

A.平台层包含了中间件服务为用户提供可扩展的消息中间件或事务处理中间件等服务。

B.在应用层，无论是企业级用户还是个体用户都可以通过平台层封装的接口进行业务定制化的开发。

C.服务访问层除了需要提供服务目录列表便于用户查找服务之外，还需要提供服务订阅管理功能，允许用户对自己关心的服务进行订阅及终止订阅。

D.平台层可以将数据库操作权限直接开放给用户，无须对数据库扩展进行管理。

A.产品定位

B.产品或服务改进

C.市场调研

D.市场细分

A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流

B.分析、验证服务设计的优劣

C.指导服务工程团队进行系统研发

D.指导服务营销团队进行服务推广

A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。

B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。

C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。

D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。

B、服务计算为软件服务工程提供了业务、IT各层面服务系统的实现技术

C、从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务

D、服务计算将研究如何集成分布式异构的软件服务来支持组织间的业务协作的问题

A.来自计算服务化的驱动力

B.来自软件服务化的驱动力

C.来自新兴服务产业的驱动力

D.来自服务智能化的驱动力

A.软件服务技术基础

B.软件服务质量保证

C.软件服务系统构建与配置

D.软件服务安全

A.服务建模

B.服务系统构建

C.服务性能评价

D.服务系统实施指南