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[多选题]

请问以下哪个是在停电集中监控作业指导书中提到,关于应急响应作业步骤中服务渠道监控的作业标准()

A.通过监控95598话务状况及趋势,及时通知现场值班长做好座席员调配及信息传递工作

B.关注各渠道客户负面意见或评论的发展动态,发现服务风险需及时向主管领导反映

C.对需要统一客服人员对外解释口径的,在市场部拟定答复口径后,由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口,督促做好客户解释工作

D.对远程渠道信息发布异常时,通知信息中心人员马上跟进处理

答案
ABCD
更多“请问以下哪个是在停电集中监控作业指导书中提到,关于应急响应作业步骤中服务渠道监控的作业标准()”相关的问题

第1题

在停电集中监控作业指导书中哪些不是信息报送作业步骤所规定的作业标准()

A.监控到出现大面积停电时,联系系统运行部核实停电信息,并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任

B.及时研判滚动上报的应急处置信息,并在接到信息后10分钟内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急

C.接到应急级别变更信息后,5分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息

D.关注各渠道客户负面意见或评论的发展动态,发现服务风险需及时向主管领导反映

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第2题

对于服务监控步骤中,故障停电的作业标准中包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况()
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第3题

根据《南方电网公司停电集中监控作业指导书》,关于应急响应的动态上报,以下哪项是其标准()

A.根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在10分钟内及时更新并上报客服应急办公室

B.每1小时跟踪,了解重要客户现场用电情况

C.关注各渠道客户负面意见或评论的发展动态,发现服务风险需及时向主管领导反映

D.接到应急级别变更信息后,5分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息

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第4题

应急响应是信息安全事件管理的重要内容。基于应急响应工作的特点和事件的不规则性事先制定出事件应急响应方法和过程有助于一个组织在事件发生时阻止混乱的发生或是在混乱状态中迅速恢复控制将损失和负面影响降到最低,应急响应方法和过程并不是唯一的,一种被广为接受的应急响应方法是将应急响应管理过程分为以下阶段,如图:请问应急响应管理过程错误的是()

A.确定重要资产和风险,实施针对风险的防护措施是信息安全应急响应规划过程中最关键的步骤

B.在检测阶段,首先要进行监测、报告及信息收集

C.遏制措施可能会因为事件的类别和级别不同而完全不同,常见的遏制措施有:完全关闭所有系统拔掉网线

D.应按照应急响应计划中事先制定的业务恢复优先顺序和恢复步骤,顺次恢复相关的系统

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第5题

申请应急响应专项资金,采购应急响应软硬件设备属于网络安全应急响应中哪个阶段中的工作内容()

A.准备阶段

B.抑制阶段

C.响应阶段

D.恢复阶段

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第6题

在某次信息安全应急响应过程中,小王正在实施如下措施:消除或阻断攻击源、找到并消除系统的脆弱性/漏洞、修改安全策略、加强防范措施、格式化被感染恶意程序的介质等。请问,按照PDCERF表应急响应方法,这些工作应处于以下哪个阶段()

A.准备阶段

B.检测阶段

C.遏制阶段

D.根除阶段

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第7题

信息安全应急响应过程中,小王正在实施如下措施:消除或阻断攻击源,找到并消除系统的脆弱性/漏洞,更新安全策略,加强防范措施,格式化被感染的恶意程序的介质等。请问,按照PDCERF应急响应方法,这些工作属于以下哪个阶段()

A.准备

B.检测

C.根除

D.恢复

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第8题

基于竞争的随机接入过程中在哪个步骤中来设置额外的功率偏置里()

A.步骤1:传输前导序列

B.步骤2:随机接入响应

C.步骤3:发送Layer2/Layer3消息

D.步骤4:发送竞争方式决议

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第9题

装载机在电气化区段接触网下不必停电作业()(应急处置)
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第10题

以下哪个服务可以使伸缩组中每一个实例均可分配()

A.弹性文件服务 SFS

B.云监控服务 Cloud Eye

C.弹性负载均街 ELB

D.弹性公网 IP

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第11题

以下关于并购重组服务的意义描述正确的是()

A.提前介入锁定业务

B.增值服务提升中收

C.资金监控驱动负债

D.全程支持提升黏性

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