（）是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。P 94

A.大、中、小型客服中心

B.综合客服中心、单一客服中心

C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

D.单点服务中心、多点客服中心

E.银行客服从业第一章P4

A.客服中心岗交接班时，交班客服中心岗未及时退出BOM

B.接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗用户和密码进行操作

C.客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况

D.以上全部

A.楼层服务员、楼层领班，客服中心值班员

B.楼层服务员、客服中心服务员、楼层领班

C.楼层领班、客服中心值班员、服务员

D.客服中心值班员、楼层服务员、楼层领班

A．票务中心

B．短款补交

C．交接班

D．收益审核

E．站务中心

A.项目客服中心 100%

B.项目客服中心 95%

C.公司客户服务部 100%

D.公司客户服务部 95%

A.勤业尽职

B.专业胜任

C.严格保密

D.宽容有礼

A.客服负责人

B.客服管家

C.物业中心负责人

D.客服负责人或物业中心负责人

A.《储蓄管理条例》

B.《账户管理办法》

C.《支付结算办法》

D.《个人外汇管理条例》