（）负责登记房态，（）向主管报告房态，（）负责定时核对房态

A.客房部经理

B.房务总监

C.楼层主管

D.楼层领班

A.总经理

B.客人

C.领班

A.预离

B.欠费

C.提示

D.在住

A.我能用一下您的房卡吗？

B.我带您到房间去吧。

C.请乘左边的电梯到 11 楼。

D.楼层服务员会在那儿等您并将您带到 1601 房间。

A.trl

B.Shift

C.lt

D.nter

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

A.室内外楼梯

B.消防控制室

C.为整栋楼层服务的值班警卫室

D.建筑物内的垃圾房

A．和楼层服务相比,房服务中心注重用工效率和统-调控

D．客房服务中心模式体现了客房服务以"明为注

A.客房部经理

B.客房服务员

C.楼层主管

D.客房服务中心联络员