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[单选题]

一家公司委托了在人力成本低的外国呼叫中心帮助承接客户电话服务属于（)。

A.市场同质化

B.垂直整合

C.服务外包

D.横向整合

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第1题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统（）
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第2题

服务外包可以帮助企业进行服务模式创新，下述案例属于服务外包中的哪一种？()A公司常年收集服装领域的市场数据，通过对这些数据的统计和分析，A公司整理出了历年的服装领域的市场规模报告、竞品分析报告、消费者消费倾向报告等商业情报资料。大量的服装生产公司的商务部门或市场部门都会通过外包的方式向A公司购买咨询服务。

A.ITO

B.IPO

C.BPO

D.KPO

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第3题

1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。（)
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第4题

近年来，我国快递行业飞速发展。但是，当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色，一旦某家快递公司涨价，消费者就会选择其他快递公司。根据上述表述，下列判断一定正确的是：Ⅰ．所有快递公司都存在服务同质化问题。Ⅱ．如果某家快递公司不涨价，消费者就不会选择其他快递公司。Ⅲ．如果消费者一直选择某家快递公司，那么这家快递公司一定没有涨价。

A.Ⅰ

B.Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅱ

D.Ⅰ、Ⅲ

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第5题

ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）等

A.外包服务

B.软件服务

C.专业服务

D.设备销售服务

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第6题

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

A.系统资源

B.呼叫中心人员

C.场地

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第7题

出租车调度系统架构由调度优化平台、管理平台、短信平台、呼叫中心、通信平台、（)这六部分组成。‍

A.出租车终端

B.网络平台

C.客户中心

D.服务平台

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第8题

虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）

A．客户信息管理

B．员工管理

C．随电数据

D．全程录音

E．坐席软电话

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第9题

下列（）属于互联网金融的主要特征

A.成本低，效率高

B.以客户为中心，尊重客户体验

C.促进金融业务综合化，为综合化经营助力

D.风险复杂化，网络风险将难以掌控

E.互联网承载着金融

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第10题

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求（）牢记在心的服务理念

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