基层机构如何做好声誉风险管理工作（）

A.树立风险意识

B.加强内部管理

C.做好应急预案

D.提高创业者综合素质和综合能力

A.负面预警事件

B.一般性声誉风险事件

C.潜在声誉风险事件

D.较大声誉风险事件

E.重大声誉风险事件

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

A.重视对风险的优化组合

B.推动集成风险管理模式

C.不断完善企业风险应对管理体系

D.注重投资回报

A.旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量

B.客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机

C.投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避

A.严格执行日常对相关交易的审核后授权

B.组织好新员工的素质教育和业务培训工作

C.负责制定本支局客户开发维护计划

D.妥善处理客户投诉

A.规范机构会员行为的规则和规范从业人员行为的规则

B.规范从业人员行为的规则和规范消费为的规则

C.规范机构会员行为的规则和规范非机构会员行为的规则

D.规范机构会员行为的规则和规范消费者行为的规则

A.旅游合同签订地的旅游投诉处理机构

B.A旅行社所在地的旅游投诉处理机构

C.甲景区的旅游投诉处理机构

D.A、B、C均可