衡量旅游饭店服务质量和管理水平的重要标志是（）

A.四

B.三

C.二

D.一

A.旅游服务质量标准

B.旅游服务质量传递过程

C.旅游服务质量结构

D.旅游服务质量影响

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

A.会议型旅游饭店

B.度假型旅游饭店

C.商务型旅游饭店

D.汽车旅游饭店

A.服务质量构成的综合性

B.服务质量升华的自然性

C.服务质量评价的主观性

D.服务质量内容的关联性

A.免费乘车证

B.工作证

C.健康证

D.卫生许可证

A.董事长

B.总经理

C.副总经理

D.大堂副理

A.服务质量是一种“主观质量”

B.服务质量是一种“互动质量”

C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位

D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法

A.服务技能

B.服务态度

C.服务语言

D.服务方法