（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录

A.营业前的晨会

B.职场环境检查

C.个人准备等时间

D.营业后的日清日结、轧账

A.客户接触点管理

B.客户秩序管理

C.现场环境管理

D.客户意见管理

A.2

B.4

C.8

D.10

A.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻

B.有小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回跑动时，应有礼貌并有技巧地上前劝阻并提醒其家长

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求，提示客户带齐各类物品

D.当发现柜面内有争吵、大声呼叫的客户时，应配合保安人员立即上前劝说和制止，或将其带到后台办公室，第一时间维护柜面良好的营业秩序

A.即时

B.当天

C.24小时内

D.1个工作日内

A.当日；当日

B.1个工作日；当日

C.1个工作日；1个工作日

D.当日；1个工作日

B．如为有条件准入类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办网点如需继续办理开户，应填写《运营关注客户审批表》，通过EOA提交分行运营管理部审批，审批链为：申请人→网点运营经理→分行运营监控室经理→分行运营管理部负责人

C．如为重点关注类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。客户如需继续办理开户，经办人员需提交网点运营经理审批，如审批同意开立账户的，由网点运营经理在开户申请书上签字确认

A.严明纪律，规范记录

B.时间紧凑，主题聚焦

C.统一规划，有的放矢

D.定期追踪，注重实效

A.客户投诉

B.客户意见

C.座席员服务评价不满意

D.座席员无法解答