客户接待时，客服员须双手递送物品，规范岗位礼仪（）

A.在递送物品时，以双手递物为最佳

B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

D.递送物品时要注视客户眼睛

A.双手为宜，不方便使用双手时，尽量采取左手，无需采用开放式发放手势

B.如递交带有文字的物品，应使文字正面朝向旅客

C.递送尖锐物品时，可以以尖锐面对旅客，递送时伴以语言提醒，注意目光交流

A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

D.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，对待客户不合理的批评和听取意见时，可适当进行辩解

E.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

A.区域服务津贴

B.增员奖

C.佣金

D.标准化服务津贴

A.双手递上名片，必须站立并用双手接受客户的名片

B.第一次接待客户，第一时间送上名片，留下完美的第一印象

C.客户经理办公桌上放有名片盒，告知客户如有需要可以自己拿取

D.当没有名片夹时，名片要放在裤兜或后兜里，保证随时能够与客户交换名片

E.接收客户名片后，立即放下并向客户递送自己的名片，以显示对客户的尊重

A.握手

B.宴请

C.介绍

D.名片的递送

E.拜访与接待

A.客户电话

B.订单号

C.客户姓名

D.以上都可以

A．客户入座休息时递送

B．客户进门时主动递送

C．客户离店时才递送

D．客户需要时递送