客户电器在保修期间内，我司维修，咨询收费情况。客服告知商品本身质量问题保修期间不收取上门维修费，更换材料需要在正常收费（）

A.解释我司服务有质量保证，客户不认可帮其申请等额易购券补偿

B.感谢顾客对我司服务的认可，费用可以帮其协调是否可以打折；三方通话售后负责人咨询；可以减免部分，告知顾客，同意，创建移机单

C.解释这是我司统一收费标准，是经过当地物价局核实保障的，且我司服务有质量保证，移机的相关费用开具发票，请其放心

A．300、60

B．300、无最低收费

C．200、40

D．240、60

A.首先判断我司是否有该品类商品的移机能力，如有作业能力，告知移机收费标准

B.首先判断我司是否有该品类商品的移机能力，如有作业能力，告知单独内机移动，无需收费

C.首先判断我司是否有该品类商品的移机能力，如无作业能力，建议客户联系厂家上门移机

A.房屋漏水发生在过户之日起6个月内

B.房屋竣工日期或建筑年代在2000年以后

C.客户自行改装卫生间导致漏水

D.房屋主体结构内屋面、卫生间、厨房、室内管道漏水

A.我司赔偿1500元至客户

B.帮其垫付1500元，但是客户需协助追讨

C.告知我司无法垫付，但是如果需要我司配合协助处理，我司可以积极配合

A.300元

B.500元

C.800元

D.1000元

A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理

B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要

C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家