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[判断题]

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的,可以建议投诉人向当地纠纷调解组织申请调解()

答案
更多“根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),对于收到的消费投诉,在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的,可以建议投诉人向当地纠纷调解组织申请调…”相关的问题

第1题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》发布后,如果客户向银保监投诉,后期客户对处理不满意,继续投诉,该投诉()

A.重复计算

B.不重复计算

C.不一定

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第2题

人民银行是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导()
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第3题

根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》(银保监发〔2019〕29号),对涉及挤兑、围堵、冲击、停业、盗抢等突发事件,事发单位应不迟于()小时向银行保险监管机构报告信息

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制,有效提升现场投诉处理能力()
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第5题

消费投诉的四要素是什么?(消保维权岗位)

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第6题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》(银监办发〔2007〕215号)规定,银行业金融机构应做到__,以确保投诉处理机制有效运转。①充实客户投诉处理人员的力量②加强客户投诉处理人员的培训③在科技及费用等方面进行适当支持()

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③

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第7题

中国银行保险监督管理委员会办公厅《关于规范银行业金融机构跨省票据业务的通知》(银保监办发〔2018〕21号)对银行业金融机构办理跨省票据业务进行了进一步规范。此文件对商业银行使用人民银行相关系统进行结算提出了监管要求()
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第8题

提前注销:受益人要求或保证事项履行完毕等原因需提前终止保函效力,申请人出具提前注销申请,并承诺承担相应法律责任,并提供受益人出具保函失效的书面文件或退回保函正本。经办客户经理同时制作()交网点柜员办理注销

A.保函失效申请书

B.保函失效通知书

C.保函注销申请书

D.保函注销通知

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第9题

重大消费投诉包括以下情形()

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构(以下统称银行保险监督管理机构)认定的其他重大消费投诉

D.以上都是

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第10题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度,分公司收到转办工单或受理投诉后,需在__个工作日内联系投诉人,或转地市县机构人员,就投诉事由进一步调查核实()

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第11题

GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于()的国家标准

A.消费娱乐

B.投诉处理

C.法律法规

D.文教娱乐

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