带客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务主动、热情、周到（）

A.通过直观形象激发游客游兴

B.运用语言艺术激发游客游兴

C.组织文娱活动激发游客游兴

D.使用声像导游手段激发游客游兴

E.尊重游客选择

A.向游客赔礼道款

B.尽量采取弥补措施

C.提供更加热情周到的服务

D.酌情给游客一定的物质补偿

E.通知下一站地陪

A.游客要求自行参观博物馆

B.游客要求租借自行车游览

C.游客要求离站前去购物

D.游客要求独自拜访名人故居

A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾

E.导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益

A.尽量维护各方利益

B.协调各方关系，争取大事化小

C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D.协助用餐单位做好游客服务工作