由上海飞往北京的旅客请注意，很抱歉地通知您，您乘坐的 1223 航班，由于天气原因没有按时到达，飞机晚点 50 分钟，预计到达时间为 12：30，给您造成的不便，我们再一次表示歉意。 飞机本来应该几点到（）

A.很抱歉,你会说普通话吗

B.很抱歉,您说什么我根本不明白

C.很抱歉,我没能听明白,请您说普通话

D.很抱歉,您最好别说方言,我听不懂

A.我真替您感到难过，您一定很失望吧

B.很抱歉在您身上发生这样的事情，我明白您为什么感到失望

C.真可惜！这一定让您很声望吧

D.您真可怜！您一定感觉很糟糕

A.很抱歉，听不到您的声音，感谢来电，再见

B.你好，听不到你声音，你再次来电吧！挂机

C.抱歉，您的电话听不清楚，再见

A．很抱歉没能帮到您

B．非常抱歉，刚才可能我们的信号不好麻烦您重新描述下问题可以么

C．这个方案已经和你说了很多次了

D．给您带来不便了哈，已经帮您加急处理了

A.您好，我不方便回答您的问题，很抱歉

B.您好，您反映的情况，我会尽快反映到相关部门，会有专人与您联系，请您留下联系电话，好吗

C.您好，您反映的情况，我处理不了

D.非常抱歉，不清楚

A．您好，很抱歉给您带来不好的体验，老师那边是临时出现这个情况的呢，您之前是跟这个老师有遇到网络不好的情况吗

B．您好，很抱歉，老师那边是临时出现这个情况，不是故意的哦，客服这边是不能帮您退款的

C．您好，由于您这边跟这个老师有多次遇到这类情况，建议以后先不约这个老师的课哦，可以尝试约其他的老师，这个老师的情况，我这边也会反馈到老师管理同事那边督促老师升级网络

D．您好，很抱歉，您的退款需求客服这边无法给您处理，我这边会把您的情况反馈到相关部门同事那边，到时候会有相关部门的同事在1-2个工作日联系您给您进行处理

A.五声

B.两声

C.6声

D.三声

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.物流短语

B.议价短语

C.道歉短语

D.应答短语

A.基本服务用语:请、请问、您好、很抱歉、再见

B.称呼语:您、**先生/女士

C.歉意语:打扰了、请谅解、请稍等、给您添麻烦了

D.答谢语:不用谢、没关系、不客气

A.北京 上海 深圳

B.上海 北京 广州

C.北京 广州 武汉

D.以上都不对