网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”（）

答案

是

发布时间：2021-07-25

纠错

更多“客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”（）”相关的问题

第1题

旺旺分流是指，在店铺运营高峰期，对什么进行分流（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

点击查看答案

第2题

客服中心根据不同的分类维度可划分为（）

A.大、中、小型客服中心

B.综合客服中心、单一客服中心

C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

D.单点服务中心、多点客服中心

E.银行客服从业第一章P4

点击查看答案

第3题

通过深圳航空官网“在线客服”功能不能向人工客服咨询（）

点击查看答案

第4题

咨询转换率说明的是客服接待买家的能力,转换率越高,说明客服的谈单能力越高（）

点击查看答案

第5题

物业项目客服服务通长划分为基础性服务和特约服务。（)

点击查看答案

第6题

面对客户出言不逊，客服人员可以进行正面攻击，与其交谈。（)

点击查看答案

第7题

电子商务可以通过大数据分析分配不同的客服资源（）

点击查看答案

第8题

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

点击查看答案

第9题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%

点击查看答案

第10题

在客服进行售后处理时，如果是因商家的问题，发错货，少发货，货物出现损坏等情况客服首先应采取（)。

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

我要提问

联系客服

购买搜题卡

题库练习

课程学习

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服