以下关于事件工单的说法正确的是（）

A．只有零件类型为1和2的零件计算工单满足率

B．不含本地零件，不含部门代码为P的工单

C．TA报告中建议的工单满足率需要＞=80%

D．只有入库时间超过3天的零件才符合满足要求

A．工单所选择的事件类型会影响最终SLA计算

B．工单转派后不会重新计算SLA

C．工单转派后会重新计算SLA

D．以上说法都对

A．操作关闭工单时无需选择事件标签内容

B．操作关闭工单时无需填写解决方案内容

C．操作关闭工单时无需填写问题原因内容

D．以上说法均不对

A.非VIP投诉建议类客户工单处理时限为2小时

B.VIP业务资讯类工单要求时限为1小时

C.非VIP技术支持类客户工单处理时限为4小时

D.VIP故障处理类工单要求时限为1小时

A..是否及时预约选项有是.否.不确定，客服回访故障工单时需进行调查并根据用户的表述如实填写

B.故障工单无需进行是否及时预约调查，但施工单回访仍需要按流程进行核实

C.目前只有建议单和投诉单回访无需对是否及时预约进行调查

D.所有工单均不进行是否及时预约调查，是否及时预约统一选择不确定

A.点击创建工单

B.选择正确的工单处理部门

C.输入发起内容（如需上传图片，需点击图片上传）

D.选择对应的业务类型

A.普通工单24小时内回复处理，法定节假日顺延

B.物流工单96小时内回复处理

C.设备工单96小时内回复处理

D.工程工单192小时内回复处理

A.待整改需跟踪的工单，各市公司可自行确定整改时限、审核频次，但最长处理时间不得超过省公司规则时间

B.稽核人员在错单痕迹表中筛选出待整改需跟踪工单后，按照整改审核结果详情描述的分类场景，开展相应频次审核工作

C.在审核期限届满时，如差错可改未改，稽核人员应将工单回派给责任人，不得在该环节滞留工单

A.危机事件

B.红外传感器故障

C.冷媒泄露保护

D.室内外连接线接线错误关于

A．技术支援

B．预处理

C．工单审核

D．工单质检