关于工单SLA说法正确的是（）

A.点击创建工单

B.选择正确的工单处理部门

C.输入发起内容（如需上传图片，需点击图片上传）

D.选择对应的业务类型

A.用户姓名

B.收单时间

C.付费金额

D.工单类型

A．只有零件类型为1和2的零件计算工单满足率

B．不含本地零件，不含部门代码为P的工单

C．TA报告中建议的工单满足率需要＞=80%

D．只有入库时间超过3天的零件才符合满足要求

A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存

B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送

C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送

D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存

A.10元

B.20元

C.安装单+保内维修单

D.所有完工单工单（含咨询完工工单）

A.与GD01（维修工单-生产成本）没有任何区别

B.必须在工单中填写大修项目WBS元素

C.不能提报物料需求

D.工序页签里的控制代码必须选择为 PM03

A．生产工单

B．客服工单

C．咨询工单

D．投诉工单

A.普通工单24小时内回复处理，法定节假日顺延

B.物流工单96小时内回复处理

C.设备工单96小时内回复处理

D.工程工单192小时内回复处理

A.非VIP投诉建议类客户工单处理时限为2小时

B.VIP业务资讯类工单要求时限为1小时

C.非VIP技术支持类客户工单处理时限为4小时

D.VIP故障处理类工单要求时限为1小时

A.销售咨询工单需要选择

B.售后咨询工单【车辆信息】或【车型名称】可以不填

C.道路救援工单【车辆信息】需要填写17位底盘号

D.业务协调/客户投诉工单【车辆信息】需要填写17位底盘号

A..是否及时预约选项有是.否.不确定，客服回访故障工单时需进行调查并根据用户的表述如实填写

B.故障工单无需进行是否及时预约调查，但施工单回访仍需要按流程进行核实

C.目前只有建议单和投诉单回访无需对是否及时预约进行调查

D.所有工单均不进行是否及时预约调查，是否及时预约统一选择不确定